Política de Devoluciones y Cambios
En Ropa Escalada, comprendemos que comprar equipo de escalada en línea requiere confianza. Sabemos que el ajuste, la sensación y el rendimiento del material son factores decisivos y muy personales. Por ello, nos esforzamos no solo en ofrecer descripciones y guías de tallas precisas en ropoescalada.com, sino también en respaldar tus decisiones con una política de devoluciones clara, justa y pensada para escaladores. Tu satisfacción y seguridad con nuestro equipo son nuestra máxima prioridad. Si, por cualquier motivo, un producto no cumple completamente con tus expectativas, este documento detalla cómo puedes proceder fácilmente para devolverlo o cambiarlo.
Derecho de Desistimiento y Condiciones del Producto
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor, dispones de un período legal de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para decidir si deseas devolver los productos adquiridos en ropoescalada.com. Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible que los artículos se encuentren en condiciones de nueva venta. Esto significa que deben estar:
- Sin usar, lavar o alterar de ninguna manera.
- Con todas sus etiquetas originales adheridas (incluidas las etiquetas de composición y cuidado).
- En su embalaje original (bolsa, caja, funda) intacto y sin daños.
- Completos, con todos los accesorios, manuales o documentación que los acompañaban.
Esta política es especialmente importante para productos de seguridad (como arneses, cuerdas o mosquetones), cuyo más mínimo uso, roce o impacto puede comprometer su integridad y anular cualquier posibilidad de reventa por motivos de seguridad. Apreciamos tu comprensión y responsabilidad en este aspecto.
Proceso Paso a Paso para Devoluciones
Realizar una devolución en ropoescalada.com es un proceso sencillo:
- Solicitud Inicial: Comunica tu intención de devolver el producto dentro del plazo establecido, utilizando para ello el formulario de contacto de nuestra web o siguiendo el enlace específico en tu área de cliente.
- Preparación del Paquete: Una vez recibida la autorización, prepara el producto cuidadosamente. Te recomendamos reutilizar el embalaje original en el que lo recibiste, ya que ofrece la mejor protección. Asegúrate de incluir dentro todo lo mencionado anteriormente (etiquetas, accesorios). Si el embalaje original ya no está disponible, utiliza una caja resistente que proteja el contenido de golpes y humedad. No adjuntes el albarán de entrega original dentro del paquete.
- Envío de la Devolución: Deberás enviar el paquete por tu cuenta, utilizando el servicio de mensajería de tu preferencia. Es responsabilidad del cliente asegurar el envío y cubrir los costes asociados a esta devolución, a menos que el motivo sea un error por nuestra parte (producto defectuoso o erróneo). Te aconsejamos conservar el justificante de envío o el número de seguimiento como prueba.
- Inspección y Reembolso: Una vez que el paquete llegue a nuestro centro logístico, nuestro equipo procederá a una inspección de calidad para verificar que se cumplen todas las condiciones antes mencionadas. Este proceso suele completarse en un plazo breve de días hábiles desde la recepción. Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso del importe correspondiente a los productos aceptados. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original (por ejemplo, a la misma tarjeta de crédito o cuenta de PayPal) y puede tardar varios días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad financiera.
Cambios de Producto y Casos Especiales
- Cambios por Talla o Modelo: Si lo que deseas es cambiar un artículo por otro de diferente talla o modelo, el proceso más ágil suele ser realizar una devolución estándar del producto original (siguiendo los pasos anteriores) y, una vez confirmada, realizar una nueva compra en nuestra web del artículo deseado. Esto garantiza que puedas reservar la nueva talla o modelo de inmediato.
- Productos Defectuosos o Erróneos: En el muy poco frecuente caso de que recibas un producto con un defecto de fabricación (no derivado del uso o desgaste normal) o un artículo incorrecto respecto a tu pedido, por favor, contáctanos de inmediato. Nos ocuparemos de todos los gastos de envío asociados a la devolución y al reenvío del producto correcto, o procederemos al reembolso completo según prefieras.
Garantía de Producto y Soporte Postventa
Esta política de devoluciones es independiente de la garantía legal que cubre los productos contra defectos de conformidad o materiales. Si después del período de desistimiento descubres un posible defecto en un producto de Ropa Escalada, no dudes en consultar nuestra sección de «Condiciones Generales de Venta» o contactarnos para obtener soporte y evaluar las opciones de reparación o sustitución conforme a la garantía.
En Ropa Escalada, valoramos la transparencia y la confianza mutua. Esta política está diseñada para proteger tanto tus derechos como consumidor como la integridad de nuestro equipo, asegurando que todos los productos que volvemos a poner en stock mantienen los máximos estándares de calidad y seguridad para el próximo aventurero. Para cualquier duda no resuelta aquí, la información más actualizada siempre estará disponible en la sección correspondiente de ropoescalada.com.